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做业务要赢得客户的心

发布者:admin
浏览次数:2894
发布日期:2011/5/25 15:40:04
几个基本的概念:

开发一个新客户比留住一个老客户要多化去5倍的费用
你的20%左右的客户带来了你80%左右的收益
要想赢得客户,就赢得客户的心
互利互惠是买卖双方得以长期合作的最高准则
在市场经济浪潮中,我们人人都是顾客(客户)
客户不总是对的,但他们都永远都是第一

一,要赢的客户先需了解客户的需求

你必须了解你的客户,包括个人资料和企业资料
你必须了解客户真正或主要了解的是什么
你必须随时了解客户的需求变化,这需要即使沟通和关注
你还的了解客户的未来发展计划

二,要赢的客户,就是让客户信任你

先把你和你的企业推销给客户,让客户更多了解
不断增加你在客户心中的分量
采用不同而适当的方法和不同类型的客户打交道
让你的客户知道你有能力帮助他
你必须随时付出更多的实际行动来证明自己的能力
客户提出的或者是发现的与业务无最近关系的事,你要尽力而行,不能为则及时解释
只有先取信,才有成交的可能

三,对于产品包回收服务的公司,应和客户建立风险,责任,利益共同体

风险共担,给客户更多安全感;
责任共负,给客户更多的信心;
利益共享,给客户更多激励;
遵守契约,履行合同,就能更多的获得更多的预期回报。

四,要赢得客户,就必须不断的创新产品和服务

不断开发出适销对路的产品
不断完善售前,售时,售后服务体系(技术讲座,客户座谈,技术指导,技术咨询,拜访客户,到货及时等)
耐心聆听客户建议,不断收集整理市场信息,抢占市场空缺或制高点;
没有最好,力求更好。

五,处理好和竞争者的关系

不要敌对,不要诋毁
不打价格仗;
对方处于困难时,不要落井下石;
客户投向另一个竞争者,不是客户的错,也不要责怪竞争者,你只能自身找原因
塑造具有特色的产品和企业形象,和竞争者区别开,让客户作出选择。

六,赢得客户的心,成功等着你

以客户为尊,把客户的利益放在首位;
领导者要记住,要服务好客户,先把你的下属也当成客户对待,(要使客户满意,先让员工满意,)
建立详尽的客户档案,心中装着客户;
帮助新客户进行效益比较,给客户看得见的利益;
把买卖关系变成朋友关系,并不断增加感情储蓄;
永远记住;投入和付出越多,回报就越多;

总之,把你的产品做的更好,把你的服务坐待周到,把你的营销政策(包括价格等)制度得更能激励员工和客户,就能赢的客户,你就能立于不败之地。